6月12日消息，元物客據(jù)媒體報道，天貓妥善有消費者反應(yīng)，超市處理自己充了兩萬多的消費天貓超市消費卡無法下單購物。

該消費者介紹，卡被為了在618活動中獲得更優(yōu)惠的爆無價格，他從5月20日開始陸續(xù)在天貓超市消費卡充值，法購服但5月25日開始，元物客用自己的天貓妥善賬號購物就會顯示“購買失敗”。

該消費者表示：“之前都正常，超市處理現(xiàn)在無法購買任何商品，消費卡里還剩一萬多，卡被而且有的爆無紅包也已經(jīng)過期了。”

事實上，法購服這并非個例，元物客在黑貓投訴平臺上，通過搜索“天貓超市無法下單”字樣發(fā)現(xiàn)，目前相關(guān)的投訴量已經(jīng)有5543條。

據(jù)媒體此前報道，有消費者被天貓平臺限制消費主要有以下原因：因存在不正當(dāng)手段購買或使用消費卡、利用作弊工具虛假交易、利用流程便利大量退款等。

但上述消費者表示：“自己沒有類似的惡意行為，所購買的商品也大多為普通生活用品。”

對此，媒體聯(lián)系到天貓平臺，客服表示：“賬號無法下單可能有系統(tǒng)設(shè)置錯誤、網(wǎng)絡(luò)信號不佳或下單人數(shù)過多等原因”。

客服也表示：“已了解該消費者的情況，將盡快轉(zhuǎn)接相關(guān)部門，核實并查明原因，對無法下單及紅包過期問題也將給出妥善的處理方案。”