近日，抖音抖音生活服務(wù) “私信產(chǎn)品發(fā)布會” 在武漢舉行。生活私信升級商會上正式推出全新 “私信獲客” 模式及產(chǎn)品能力體系，服務(wù)同步發(fā)布 “AI 即用” 智能化解決方案，產(chǎn)品旨在幫助汽車、全面輕松家居等線索型商家拓展獲客渠道、助力提升客資質(zhì)量，線索銷售并通過技術(shù)驅(qū)動優(yōu)化服務(wù)效率。獲客

數(shù)據(jù)顯示，躍遷過去一年抖音私信業(yè)務(wù)用戶量同比增長 34%，抖音對話量增長 25%，生活私信升級商目前超 90% 的服務(wù)線索商家已將私信作為核心經(jīng)營鏈路。

量效雙優(yōu)，產(chǎn)品破解留資難題

為幫助商家在抖音做好、全面輕松做大生意，助力抖音生活服務(wù)聚焦私信產(chǎn)品全鏈路，建設(shè)四大核心能力：鏈路提效、智能驅(qū)動、勢能放大、體驗煥新。

鏈路提效：提升線索規(guī)模和質(zhì)量，實現(xiàn)私信量效雙優(yōu)。

在觸達(dá)用戶方面，私信的用戶觸點涵蓋短視頻、直播、搜索等平臺各個場景，其中直播場景下私信一對一的應(yīng)答模式可幫助商家承載更多用戶。對于本地推商家，還接入同城、團(tuán)購頻道等本地專屬流量，便于商家觸達(dá)周邊用戶。

在用戶進(jìn)私后，私信在用戶溝通全流程中均提供有效抓手。通過歡迎語、問題列表等功能，幫助商家做好承接，促進(jìn)用戶開口；提供一鍵留資卡能力支持用戶便捷留資，并以商品卡、門店卡等豐富功能輔助用戶決策；此外還可自動識別高潛用戶，并提供主動觸達(dá)的能力，幫助商家把握商機(jī)。

在后效優(yōu)化方面，通過私信多輪溝通實現(xiàn)獲取客資和意向篩選，并通過分行業(yè)劇本等能力幫助商家提效，目前已有超60%商家選擇前置做好意向篩選，實現(xiàn)溝通輪次提升25%、私信意向率提升22%、銷售力上翻的好成績。

針對商家在實際運營中的難點，私信還支持?jǐn)?shù)據(jù)/信息互通，促進(jìn)投手、客服、銷售高效協(xié)同；此外還支持實時提取對話中的意向標(biāo)簽與投放意向確認(rèn)目標(biāo)，進(jìn)一步提升轉(zhuǎn)化效率。

智能驅(qū)動：平臺大力投入AI客服能力建設(shè)，通過智能化能力驅(qū)動商家轉(zhuǎn)型和提效。為解決商家無客服團(tuán)隊、客服團(tuán)隊人力不足問題，平臺借助技術(shù)、數(shù)據(jù)優(yōu)勢，研發(fā)多個版本、多個模式的智能客服產(chǎn)品—AI即用，另一方面與優(yōu)秀合作伙伴持續(xù)共建三方服務(wù)商生態(tài)，以領(lǐng)先的行業(yè)經(jīng)驗和貼身服務(wù)共同服務(wù)好商家。

勢能放大：通過助力商家提升私信接待服務(wù)質(zhì)量，保障用戶體驗，促進(jìn)生意正向循環(huán)。私信的服務(wù)質(zhì)量與效率是放大勢能的關(guān)鍵，平臺通過大量實驗分析確定了優(yōu)質(zhì)私信服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，商家可通過及時響應(yīng)用戶需求、盡量做到有問必答、給用戶提供好的咨詢服務(wù)體驗來獲得跑量與生意上的正向反饋。此外，平臺還為優(yōu)質(zhì)私信商家提供專屬身份卡、主動觸達(dá)用戶額度提升等多項權(quán)益，助其擴(kuò)大生意優(yōu)勢。

體驗煥新：商家私信管理平臺全新升級，升級后商家私信管理更清晰、便捷。為優(yōu)化商家使用體驗，平臺從多方面著手：重構(gòu)了商家主動線，通過拆分核心能力、獨立導(dǎo)航的形式讓整體動線更清晰；從業(yè)務(wù)漏斗出發(fā)將原子能力重新分類，以便商家統(tǒng)一管理與按需配置；推出問答式交互，商家僅需表達(dá)業(yè)務(wù)訴求，系統(tǒng)即可自動完成底層能力配置。

智能化躍遷，讓好接待更高效

當(dāng)下商家在私信接待上普遍面臨接待人力不足、接待效率不高等問題，為此，抖音生活服務(wù)為線索商家專門打造智能、高效、靈活的私信接待解決方案：AI即用，幫助商家做好接待，抓住私信紅利。

AI即用擁有智能的內(nèi)核，不僅能像人一樣聊天，更懂商家生意。這得益于其底層的三大能力：基于行業(yè)精調(diào)大模型與深度思考的問答能力，讓回復(fù)更聰明；精準(zhǔn)預(yù)測用戶進(jìn)私意圖，針對性地生成歡迎語和問題列表，讓獲客更高效。不斷進(jìn)化的自我學(xué)習(xí)能力，在深度學(xué)習(xí)金牌客服接待經(jīng)驗的同時可指定人設(shè)風(fēng)格，讓接待更專業(yè)。

AI 即用目前推出兩個版本：入門版適合剛轉(zhuǎn)型或成長期商家，可在來客或企業(yè)號線索版平臺使用，配置輕量、即開即用，具備行業(yè)通用大模型與熱門知識；Pro 版面向頭部商家及代理商，提供單獨配置平臺，支持多矩陣號分組管理、大模型指令級微調(diào)、人設(shè)風(fēng)格配置等，可深度定制 “私有機(jī)器人” 并持續(xù)優(yōu)化效果。

在實效上，AI即用實現(xiàn)了效率與質(zhì)量兼得。使用AI即用的商家對比未使用商家，會話15s首響達(dá)標(biāo)率提升了1.3倍，用戶會話評價分提升了12%?；貜?fù)速度與回復(fù)質(zhì)量的提升，幫助商家進(jìn)私開口率提升了41%，進(jìn)私留資率提升36%。

此外，AI 即用在后端效果優(yōu)化上更出色：智能客服可以通過線索清洗發(fā)問模式精準(zhǔn)篩選高意向用戶，并能在低價值場景及時停止發(fā)問，從而有效幫助商家獲取優(yōu)質(zhì)線索，開啟該功能的商家平均對話輪次提升26%，線索有效率提升24%。

不僅有效，AI即用也很靈活，可以應(yīng)對各種復(fù)雜接待場景：在夜間、高峰人工回復(fù)不及時的情境下，AI即用可提供忙碌、閑時 AI 客服自動托管，避免客戶流失；在智能客服回復(fù)不精準(zhǔn)，導(dǎo)致用戶有情緒的情況下，AI即用可主動將對話轉(zhuǎn)接人工；針對人工客服多線回復(fù)思考時間不足的問題，AI即用在會話窗口提供智能助手，實時提供優(yōu)質(zhì)話術(shù)建議，并自動配合發(fā)送留資卡片，減輕人工客服負(fù)擔(dān)。

用好私信，讓每次對話都算數(shù)

為了幫助廣大商家用好私信，從“聊天”當(dāng)中挖掘出生意新可能，抖音生活服務(wù)還發(fā)布了平臺工具、組織轉(zhuǎn)型和生態(tài)能力三方面的實戰(zhàn)經(jīng)營方法。

用好平臺工具：要同時做好私信的接待與廣告投放。

私信接待方面，所有商家可以一鍵開啟以下基礎(chǔ)功能:「用戶觸達(dá)」可以幫助商家在短視頻和直播場景挖掘更多高意向用戶進(jìn)私；「會話檢測」不僅可以識別無效線索，還能配合對話自動發(fā)送留資卡，從而提升線索量、優(yōu)化線索有效性；「咨詢防騷擾」可以自動折疊無效會話。數(shù)據(jù)顯示，這些功能同時開啟后跑量可提升16%、線索有效性可提升10%。

對有進(jìn)階優(yōu)化需求的商家，如擁有客服團(tuán)隊，可以通過自動引導(dǎo)留資、快捷引導(dǎo)、多元留資組件提升留資率；通過提供智能助手、接待不及時智能客服介入等功能，提升客服人效；沒有客服團(tuán)隊的商家則可以通過AI即用結(jié)合主營業(yè)務(wù)和行業(yè)信息等個性化配置回復(fù)策略，讓機(jī)器人也可以同樣做到“人性化”地解答用戶問題。

廣告投放方面，小預(yù)算商家可先嘗試投放私信留資，有深度優(yōu)化訴求的商家可以選擇深度轉(zhuǎn)化目標(biāo)投放，同時在素材優(yōu)化上盡量貼合私信鏈路。

做好組織協(xié)同轉(zhuǎn)型：就要做到各職能高效協(xié)同，提升全鏈路轉(zhuǎn)化效率。

初涉轉(zhuǎn)型私信的商家，可在原有團(tuán)隊的基礎(chǔ)上優(yōu)先補(bǔ)充客服職能，或借助AI即用、服務(wù)商完善私信接待能力；需要借助私信與用戶建立深度溝通、優(yōu)化后效的商家，投手、客服、銷售團(tuán)隊需緊密協(xié)同，投手結(jié)合私信用戶感興趣內(nèi)容優(yōu)化投放素材，客服及時調(diào)整溝通話術(shù)，銷售參考私信記錄邀約客戶到店成交，讓溝通不斷層。

做好業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型：如果商家亟需做好私信業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型過渡，可以借助成熟生態(tài)服務(wù)快速入局。

目前已有超過500家成熟生態(tài)伙伴具備私信全鏈路服務(wù)能力，能夠幫助商家高效完成從廣告投放到私信接待的全鏈路基建搭建。

據(jù)了解，抖音生活服務(wù)將同步啟動2025年"引力計劃"，為各類商家提供專項扶持政策。平臺表示，將持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品功能，幫助商家提升私信獲客效率。