“我是讓新小餓師傅,將在您跑單期間提供全程陪伴和功能指引。騎手權(quán)益讓我們開始吧。更快更”最近,上手師傅餓了么新騎手在蜂鳥眾包APP上,保障收獲了自己的餓推專屬AI助手——“帶練師傅”。
外賣旺季疊加淘寶閃購(gòu)帶來的出重服務(wù)消費(fèi)熱度,商家訂單、免費(fèi)騎手收入迎來大幅增長(zhǎng),套餐也在擴(kuò)大就業(yè),專屬住行吸引眾多新騎手加入。衣食為了更好服務(wù)新人,禮包讓他們少跑彎路、讓新更少后顧之憂,騎手權(quán)益跑單更快上手、更快更更多呵護(hù)、更有保障,7月11日,餓了么宣布,為新騎手推出三重權(quán)益:專屬AI“帶練師傅”、多項(xiàng)免費(fèi)舉措、跑單“衣食住行”禮包,圍繞工作和生活進(jìn)行全方位服務(wù)。
此前6月,行業(yè)首個(gè)騎手AI助手“小餓”全國(guó)上線,通過語(yǔ)音交互與智能響應(yīng),為數(shù)百萬眾包藍(lán)騎士服務(wù)。餓了么調(diào)研數(shù)據(jù)顯示,超六成新騎手認(rèn)為幫助很大:通過AI助手可獲得各種功能指引、答疑解惑,縮短適應(yīng)周期,包括了解規(guī)則和權(quán)益等。
現(xiàn)在,餓了么更進(jìn)一步,為新騎手量身定制推出了AI助手“帶練師傅”,已在全國(guó)上線,面向所有眾包新騎手,即時(shí)解決遇到的問題。
這一新手專屬AI師傅可進(jìn)行“首跑”全流程指引和相關(guān)答疑解惑,包括地址指引、導(dǎo)航使用、到店指引、取貨指引、送達(dá)指引、異常提醒和處理等等。
(圖說:餓了么為新騎手量身定制專屬AI助手“帶練師傅”,進(jìn)行“首跑”全流程指引、答疑解惑和主動(dòng)提醒。)
“新騎手100%都會(huì)問到一些問題,比如,聯(lián)系不到顧客怎么辦,顧客定位不準(zhǔn)怎么辦?他們需要更好的輔導(dǎo),才能更快上手。”餓了么物流AI相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人介紹,“帶練師傅”就像一個(gè)高水平的騎手一樣,隨時(shí)在身邊主動(dòng)提供操作指引。另外,新人違規(guī)率相對(duì)較高,AI會(huì)提前主動(dòng)提醒類似“提前點(diǎn)擊送達(dá)”等操作屬于違規(guī);惡劣天氣、高速行駛等安全風(fēng)險(xiǎn),還會(huì)幫助新騎手避開錯(cuò)誤操作、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。
餓了么數(shù)據(jù)顯示,在“帶練師傅”實(shí)時(shí)輔導(dǎo)下,新騎手問題進(jìn)線咨詢、違規(guī)操作等有了明顯改善——這意味著新騎手更快的適應(yīng)和成長(zhǎng)。
在此之外,為了讓新騎手減輕負(fù)擔(dān),餓了么還推出了多項(xiàng)免費(fèi)舉措,包括一定期限內(nèi)免繳保證金、免繳服務(wù)費(fèi),提供免罰卡等。其中,新騎手在專享優(yōu)先派單特權(quán),可獲派單傾斜、降低送單難度,享有近單或更多派單機(jī)會(huì)外,完成新手村任務(wù)后,還可領(lǐng)取免罰卡、獲得剔除問題單權(quán)益,減少后顧之憂。
新騎手大多初到所在城市,人生地不熟,面臨“衣食住行”各方面難題。就此,餓了么還推出新人“0成本啟動(dòng)”大禮包,在大部分城市推出換電優(yōu)惠、裝備禮包、騎士餐券、跑單打卡獎(jiǎng)勵(lì)、專屬客服等,讓騎手在出行、著裝、就餐等各方面獲得更多實(shí)惠和便利。其中,聯(lián)合多方進(jìn)行騎士餐補(bǔ)貼外,餓了么還持續(xù)推進(jìn)“騎士之家”建設(shè),已在上海、北京、杭州等地聯(lián)合推出實(shí)惠、可靠的保障性住房,讓新騎手能更快落腳、融入城市。
(圖說:位于北京金盞七彩家園的“北京騎士之家”,騎手在前臺(tái)出示“蜂鳥APP”注冊(cè)賬戶,即可辦理入住。)
外賣旺季也是求職旺季,就此,餓了么特別提醒,雖然一直以來聯(lián)合多方對(duì)“黑中介”“租車套路貸”等違法行為持續(xù)打擊,但職業(yè)市場(chǎng)良莠不齊,新騎手切記小心上述騙局,避免上當(dāng)蒙受損失。
餓了么相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,平臺(tái)招聘不會(huì)向騎手推薦任何貸款金融產(chǎn)品,所有官方報(bào)名渠道也不會(huì)收取任何費(fèi)用,任何要求“付費(fèi)入職”,或要求到指定商家高價(jià)租、購(gòu)車輛均為“黑中介”騙局,應(yīng)聘者在求職和注冊(cè)騎手時(shí),請(qǐng)留意官方提示,保持警惕和防范,避免落入騙局。
“送外賣是不少人進(jìn)入城市后的第一站,也是很多人賴以謀生、獲得更好發(fā)展的職業(yè)。我們希望,通過人性化、系統(tǒng)化、智能化的支持,讓他們獲得更好呵護(hù)、更多關(guān)懷,為他們提供切實(shí)保障。”上述負(fù)責(zé)人說。
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