6月30日消息，新版今日，體系淘寶天貓體驗淘寶天貓宣布正式上線新版店鋪評價體系“真實體驗分”。正式真實

據(jù)介紹，上線“真實體驗分”根據(jù)商品質(zhì)量、店鋪物流速度、新版服務(wù)保障三方面，體系淘寶天貓體驗建立了一整套真實、正式真實客觀、上線透明的店鋪消費者體驗反饋機制，可反映當(dāng)前店鋪真實消費者體驗情況。新版

并與搜索、體系淘寶天貓體驗推薦、正式真實營銷、上線廣告等核心場域直接掛鉤，店鋪讓優(yōu)質(zhì)原創(chuàng)好商家獲得更多增長機會。

在真實體驗分生效后，消費者可在商品詳情、店鋪首頁、店鋪印象頁直接查看店鋪“真實體驗分”，并進(jìn)行消費決策。

今年4月，淘寶天貓公示真實體驗分相關(guān)規(guī)則，商家即可在后臺查看預(yù)生效分?jǐn)?shù)，并通過提升商品質(zhì)量與服務(wù)運營水平提升店鋪真實體驗分。

截至真實體驗分生效日，淘寶天貓全平臺已有120萬真實體驗分高于4.8分的高分商家。

目前，淘寶天貓已上線搜索店鋪評分篩選功能，可幫助消費者一鍵選擇高分店鋪商品提示，配合真實體驗分，高分店鋪商品更容易被消費者看到。

《規(guī)范》規(guī)定，在商品質(zhì)量方面，將重點考核“首次品退率”和“商品差評率”，只看簽收單，指標(biāo)更客觀。

在物流速度方面，將重點考核“48小時攬收及時率”、“物流到貨時長”和“物流異常率”。

在服務(wù)保障方面，將重點考核“旺旺3分鐘人工響應(yīng)率”、“旺旺滿意度”、“退款處理時長”和“平臺求助率”。

淘寶客戶運營部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“真實體驗分”的根本目的，是以真實有效的評分系統(tǒng)，激勵商家提升商品和服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)商家經(jīng)營的“良幣驅(qū)逐劣幣”。

而相比目前互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)通行的評分機制，重新制定的“真實體驗分”有真實、聚焦、有效三大特點。