22日上午8時(shí)，侵入上海地鐵發(fā)布消息稱：“11號線因外部設(shè)備侵入線路，上海馬陸至武威路區(qū)段列車限速運(yùn)行，地鐵發(fā)車班次間隔延長，列車請受影響的撞上乘客及時(shí)調(diào)整出行路徑，以免耽誤行程。塔吊”

隨后，侵入上海地鐵再次發(fā)文稱：“經(jīng)了解，上海受外部施工影響，地鐵對11號線線路設(shè)備及列車造成損壞，列車列車迫停區(qū)間，撞上正在全力組織設(shè)備搶修，塔吊并疏散乘客，侵入現(xiàn)場無人員受傷，上海 請乘客聽從現(xiàn)場指引。地鐵”

9時(shí)46分，上海地鐵再次發(fā)文，公布了故障原因，并提醒武威路至嘉定方向的乘客不要乘坐11號線。

“由于外部塔吊施工侵入線路，造成11號線線路設(shè)施和列車受損，目前正在處置中。由于現(xiàn)場情況復(fù)雜，搶修時(shí)間預(yù)計(jì)較長，武威路至嘉定方向的乘客請不要乘坐11號線，請改乘地面交通。武威路往市區(qū)方向可乘坐11號線。”

對于11號線的故障，上海地鐵發(fā)布致歉信，并表示乘客可通過上海地鐵官網(wǎng)運(yùn)營專頁獲取電子致歉信。

據(jù)新民晚報(bào)報(bào)道，22日上午8時(shí)許，有市民報(bào)料，軌交11號線一列開往嘉定新城方向的列車，與工地吊車吊臂相撞，造成列車和線路受損。截至記者發(fā)稿時(shí)，搶修工作仍在進(jìn)行，所幸事故未造成人員傷亡。

據(jù)網(wǎng)友描述，事發(fā)區(qū)域正在施工。當(dāng)時(shí)，一輛吊車的吊臂“伸”向著列車高架區(qū)段，周邊飄散煙塵。列車經(jīng)過，瞬間撞上吊臂。事發(fā)后，列車停下，有乘客走出車廂，在高架區(qū)段等到救援。現(xiàn)場高架段護(hù)墻被砸出一個(gè)缺口，線路受損。

隨后有市民發(fā)布消息稱，上午7時(shí)56分左右，自己乘坐開往嘉定新城方向的列車，行駛至南翔至陳翔公路區(qū)段時(shí)，伴隨著一聲巨響，列車突然急剎車，隨后列車靠近車頭部位的車廂車窗玻璃碎裂，車廂車門輕微變形，車門上方設(shè)備蓋板脫落，車輛停在高架路段上。